Ultima actualizare: 01.02.2026

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor comercializate pe site-ul www.lavandinne.ro, operat de ANA LAVANDINNE SRL, și este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

1. Considerații generale

Produsele comercializate de Lavandinne includ produse alimentare (ciocolată cu lavandă), produse cosmetice, precum și produse artizanale și naturale, unele dintre acestea fiind perisabile sau sensibile la temperatură.

Din acest motiv, dreptul de retur se aplică diferențiat, în funcție de natura produsului.

2. Dreptul de retragere – cadrul legal

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege.

3. Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse:

  • produse alimentare (ex: ciocolată cu lavandă), întrucât sunt produse perisabile și/sau susceptibile de a se deteriora rapid;
  • produse sensibile la temperatură (care se pot topi, altera sau degrada);
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate (ex: cosmetice);
  • produse realizate la comandă sau personalizate;
  • produse care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare.

Această excepție este prevăzută de art. 16, lit. d și e din OUG nr. 34/2014.

4. Produse care POT fi returnate

Pot fi returnate, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, următoarele categorii de produse:

  • decorațiuni pentru casă;
  • accesorii;
  • lumânări parfumate (nefolosite și în ambalajul original intact);
  • alte produse neperisabile, care nu sunt sigilate și nu intră în categoriile de excepție.

Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, nefolosite, în ambalajul original, însoțite de dovada achiziției.

5. Procedura de retur

Pentru a solicita un retur, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa office@lavandinne.ro, care să conțină:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • produsul/produselor returnate;
  • motivul returului (opțional).

Returul se face doar după confirmarea primită din partea vânzătorului.

6. Costurile de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau diferit față de cel comandat.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se convine altfel.

8. Produse deteriorate la livrare

În cazul în care produsele ajung deteriorate din cauza transportului, clientul este rugat să ne contacteze în maximum 24 de ore de la primirea coletului, trimițând fotografii relevante la office@lavandinne.ro.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de Politica de Retur, ne puteți contacta la:

📧 office@lavandinne.ro
📞 0786.012.180

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.lavandinne.ro, clientul confirmă că a citit și este de acord cu această Politică de Retur.